Повернення та обмін

Надійне пакування

Кожне замовлення пакуємо вручну — кілька шарів пухирчастої плівки та додаткова фіксація для скляних і крихких елементів, щоб вони не рухались усередині коробки під час перевезення. Таке пакування розраховане саме на дорогу Новою поштою чи Укрпоштою, тож шанс пошкодження в дорозі невисокий. А якщо все ж щось трапиться — нижче написано, що робити.

Персоналізовані та виготовлені під замовлення товари

Більшість подарунків DearBox — ручної роботи або персоналізовані під конкретне замовлення (з фото, гравіюванням, індивідуальним текстом тощо). Відповідно до частини п'ятої статті 5 Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, такі товари належної якості обміну та поверненню не підлягають, якщо повністю відповідають параметрам, узгодженим при замовленні. Це не стосується товарів з дефектом — такі приймаємо назад завжди.

Перевірка товару при отриманні

Кожен товар перед відправленням додатково проходить перевірку. Але при отриманні замовлення все одно рекомендуємо перевірити товар у присутності представника перевізника. Якщо помітили зовнішні пошкодження, неповну комплектацію чи інші очевидні недоліки — зробіть фото або відео і повідомте нас у день отримання (контакти на сторінці Підтримка).

Відсутність фото- чи відеофіксації не позбавляє вас прав, передбачених законодавством України, але за наявності спору вона допомагає швидше й точніше встановити, коли саме виникло пошкодження.

Якщо покупець заявляє про недолік уже після отримання і стверджує, що він існував на момент передачі, продавець має право провести перевірку якості, а за потреби — експертизу для встановлення причини недоліку, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Для цього можуть використовуватись фото й відео пакування товару, дані замовлення, документи перевізника та інші належні докази, а за необхідності — запис камер відеоспостереження перевізника чи іншого володільця таких записів, у порядку, передбаченому законодавством.

Якщо буде встановлено, що пошкодження виникло вже після передачі товару покупцю — через його дії, неналежне зберігання чи транспортування, або дії третіх осіб — у задоволенні такої претензії може бути відмовлено відповідно до законодавства.

Правова основа: Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII (ст. 8, 17), Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI.